职场聊天线篇(优秀)

　　“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。

　　沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。

　　无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。

　　沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。

　　无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。

　　良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。

　　假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。简而言之：别插嘴。

　　此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”

　　大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!

　　不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯。无数人的时间都因此而化为乌有--浪费在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重复的同样话语上面。漫谈可能是思想不清的显示，也可能是迂回曲折，达到中心的一种手段。不过，更可能的是那也许只是一种坏习惯，戒除此种习惯要比戒烟容易多了。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯，不妨就想你正在付钱打长途电话，既浪费时间又要付出代价

　　几乎没有人会有兴趣倾听你枯燥的谈论：狗、孩子、食谱及食物、健康问题、高尔夫球、家庭烦恼等等。

　　把你的健康问题留给医生……在球场上打高尔夫球而不是在客厅中打……将你的家务事留在家里。

　　记得有次我坐在一位聪敏的律师旁边。他原可带动轻松的气氛，谈论纽约发生的重要事件;相反的，他花了整整半小时的时间来叙述如何去找寻一条失踪的长毛狗。等他结束，我想我对他走过路面的每条隙缝都一清二楚了，所有的听众都有点像那头失踪的长毛狗，垂头丧气、无精打采。

　　温斯敦·邱吉尔认为孩子并非宜于谈论的话题。在某场合中一位大使对他说：“你晓得，温斯敦爵士，我从未向你提过我的孙儿。”

　　邱吉尔拍了拍他肩膀，声言：“我明白，亲爱的伙伴，为此我实在说不出我有多么感谢!”

　　谈话者就像汽车司机一样必须随时留意红绿灯。要是他没有看到红灯，继续说话，他会发现自己正是使谈话发生阻滞的原因。要是你的听众真的被你的机智与智慧吸引，他们会不断闪着“继续下去”的绿灯信号。

　　有次一位住在两千里外五年未见的老友即将与我相聚，我对此已盼望良久，结果她带了一位新丈夫回到城里。他从一开始便独占了整个谈话，一个接一个地说着笑话--说得并不太好;而她却怂恿他继续下去。他们离开之后，我对她在这五年间的情况了解与未见面时相差无几。

　　在以往的杂耍表演中，要是节目拖得太长，站在舞台侧面的经理便会用一根十尺长的竹竿，吊着一个钩子，把那个犯规者钩住，然后将他拖出观众的视线。我们也应该有一个钩子来解救那些因“我”与“独占”而自苦苦人的男女。

　　当你有什么不开心的事情的时候你可以找一个人向她倾诉，把心里的不开心像倒垃圾一样倒出来，你心里会好受一点，还可以大哭一场，然后说出自己的不开心，这样你的不开心会少一点，你心里会好受一点、这也是一种沟通的方式。

　　也许你对一个人有什么误解的地方，而她却是你觉得很重要的朋友，这是你不会愿意相信这是真的。这个时候，你应该冷静下来，好好地和那个人好好沟通，听她的的解释，找到一个知心朋友谈何容易，应当好好珍惜，正因有缘才让你们成为知心朋友。

　　生活中，互相沟通是多么重要，可以和家人、朋友沟通，学会沟通，是做朋友的第一步，如果两个人不会沟通，那么整天闷声不语，不讲话，遇到问题，就发脾气，那么我想，这两个人根本不可能会做成好朋友。

　　在社会上，若每一个人都能学会沟通，那么社会该会是很和谐，会很祥和，根本不会出现什么打架、骂人等现象。

　　部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

　　李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

　　但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

　　李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

　　这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

　　陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

　　了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

　　3、如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜;

　　16、多以“你”开头，少用“我”开头的句子，不要一直大谈特谈自己的感受和经历;

　　18、文明用语，少说脏线、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的事;

　　23、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服;

　　26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好;

　　28、用微笑拒绝回答私人问题，既不会给对方难堪，又能守住你的底线、“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成线、不随意打断别人的谈话，倾听并适当给与反馈;

　　33、忌讳之事绝口不提，避免谈论别人的忌讳点，以免造成对方的误会，伤害他人的自尊;

　　35、梳理好头发，整理好衣领袖口裤脚，素净、大方得体，就是对对方最好的尊敬。

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

　　如果你有过硬的技术，出众的才华，如果老板非常的赏识你，对你倍加信任，那么这些都能够成为你炫耀的资本吗?不!职场生涯中处处都是陷阱，更应小心谨慎。大千世界中，我们要明白，强中自有强中手，如果哪天来了一名更出众的员工，你将会成为别人的笑料。如果老板给了你一笔不菲的奖金，你就更不应该再办公室炫耀了，别人给你的可能是恭喜，但是心里更多的却是嫉恨!

　　在办公室里，和谐的氛围是必不可少的。与人相处要友善，说话时要和气，态度不可蛮横，即使是有了一定的级别，也不可用命令的口吻与别人说话。办公室中交谈时，大家的意见不能够统一是经常会发生的事，但是意见可以保留，原则性不是很强的问题，没必要与同事争得你死我活，口水横流。如果一味的好辩逞强，会让同事敬而远之。所以，职场不是一场辩论赛，谦和有礼才能更好相处!

　　职场中有这样一类人，他们总是别人说什么他就说什么，从来都没有自己的观点，以为只要附和老板的决策就可以了。殊不知，老板最赏识那些有自己头脑和主见的职员，对于那些人云亦云的职员，在办公室里很容易被忽视了，从而在办公室的地位也不会很高。不管在公司的职位如何，都要与自己的头脑，保持自己的观点，发出自己的声音，更要将自己的想法表达出来，这样你在职场中才能拥有一席之地，自己的晋升之路才能越走越宽!

　　很多人都明白“病从口入、祸从口出”的道理，但是职场中的很多人却依旧忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不时的打听一些八卦，传播一些小道消息，更有甚者端起评论家的架子点评和责难同事，殊不知，就在一些的话语中将自己的升职路给阻断了。

　　在组织的最高层，经研究发现，内向者占了53%的比例。或许你会惊讶于这个发现，其实只要转念一想也就想通了。通常，作为一名卓越的经理人，他们在会议中并不多言，但是他们的衍生却传递出了淡定和专注，认真的倾听大家的发言，他们容纳别人的态度和观点。在最后的发言中，他们的声音平缓，观点清晰，辅之以自信的目光和清晰的手势，将会议中的发言取其精华去其糟粕。他们的定位即是：要么不说，要么掷地有声!

　　职场中总是会有这样一些人，他们不停的抱怨，倾吐苦水，说着世界对他们有多么不公，自己是多么的怀才不遇。虽然这样的交谈肯能很快拉近你们的距离，使得你们变得友善甚至是亲切起来，但是，有项调查研究显示，只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现危机，如失恋、婚变、亲人见的矛盾、夫妻吵架之类，最好不要再办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如项目出现困难、工作不顺利、对老板或者是同事有意见，你就更不能在办公室向人坦露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。

　　职场中说话要懂得分寸，关键是要得体，不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一分自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功。

　　当一个身影悄然飞到我身旁时，她的嘴凑近我的耳，说了句悄悄话，我愣愣的朝她看，反应过来才和她一同在走廊上嘻嘻哈哈，笑得没心没肺。

　　上课时，当老师讲一个议论性问题跑下来时，我立即接住，说出了自己的想法，与此同时，另一个声音也报出了同样的答案，我循声望去，瞧见了她，她歪歪脑袋，朝我调皮地吐吐舌头，我微微一笑，其实我想说：嘿!这么心有灵犀。不过，我相信她能读懂我的意思。

　　她是我的死党，我们都是不喜欢多言一些无谓的山盟海誓，在彼此的眼神中，亦或是不经意的手势，便是进行沟通。

　　友谊的帆船上承载了你我之间无言的沟通，却更是在我与父母间的交往中的“重量级人物”。

　　总是惊叹为何时间过得如此快，不觉间早已步入初二的下半学期。脑海中早已没有了哪个女老师漂亮啊，哪个老师偏心之类的话题，取而代之的则是：重高的人数，有没有进年级前列和如何复习预习效率才最高。我不再像以前一样和死党们疯了，开始变得沉默，没头没脑得只知道学，回到家，放下书包就开始做作业，一句话也不说。

　　偶尔在空间的留言板上看到死党给我的留言：我们认识的那个梦丫头随着记忆去了。两行眼泪流过脸颊，竟什么感觉也没有，觉得有些悲壮，我花了比别人多的时间才勉强挤进年级还算前列，而那个死党却稳稳地坐在年级前五的座位上。我，只是不甘心。

　　还是一个奋笔疾书的晚上，妈妈搬了张椅子轻轻地坐在我旁边，我知道她想说什么，眼泪刷刷地流了下来，趴在桌上哭了起来。等我平静下来时，她才慢慢地说：“我知道你很要强，压力大。女生到了初中总是要比男生付出得多的。”我点点头，却继续不说话。妈妈继续说：“但是我不希望你因为学习而压抑了自己，还是做回原来的自己。”说完，她看了看我，起身走了，在这时，她得到了一个满意的回复，“我会的。”

　　世上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白，说了就收不回来。

　　人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。谈论别人，不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是好的批评。

　　日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。

　　人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你，他可能还会坦白地承认错误，倘若是由你指出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护。所以绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。

　　在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现。还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛，凡有修养的人必不随便说及自己，更不会自夸。更不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。一句自夸的话是一粒恶的种子，它由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。

　　不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。相反的，这是使别人对你的谈话，认为有值得考虑的价值，没有虚矫，没有吹牛。

　　不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法;做人的基本态度，亦应该是这样的。

　　姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规则所指示的好得多少倍。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前;而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

　　一个人在发表意见时，对于手的安放问题，确也值得留心。下面几条原则是应当注意的：

　　3.不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂。

　　4.想保持姿势的自然，是必然练习的;而这种练习，却应下苦心;也许在练习时有些觉得勉强，但经过多日后，便可以渐渐成为自然了。

　　5.你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力;许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。

　　宏威首席职业顾问郭策先生友情提示：职场上经常有会见活动。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。掌握一些会见要诀，对相互会见、沟通大有裨益。口才、动作、谈话素材都是要经过思考和研究的，如果经过深思熟虑，不管什么样的会见场合、人物，你都能自然、大方、不会惧怕。谈吐自如、动作得体，体现出一个职业人的风度。

　　美国著名的心理学家威廉・詹姆斯，曾写过下面一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。例如我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真得变成很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐怕仍旧不易生效。假使你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先作半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增加不少勇气。你吸足了气，你便能支持住自己。

　　男女特质「向中看齐」，但两性沟通方式与思维上的差异大抵仍存在，例如，传统男性习以能力、技术、成就来衡量自我及他人，而女性则多半以能够关怀、体谅与奉献的程度来估算人的价值，

　　接受两性歧异，通过相互了解与尊重，更能整合不同特质，合力赢取团队最大成功。这样，差异反而能激发更多火花，也为工作带来更多趣味！

　　来自火星的男性若想「在金星上为自己加分」，一些关怀的小动作，有时比完成一个大任务效果更佳。

　　6.当争论无可避免上演时，表示：「给我些时间想一想，然后我们再讨论，好吗？」

　　7.转换话题前，先确定她已说完，你可以说：「如果你已经说完，我想谈谈有关……。」

　　8.如果她必须多花些时间谈某事，给自己一点弹性，谨记：若她感觉被倾听、受到支持，她会在必要时支持你。

　　9.当她抱怨时，不要打断，再用正面口吻复述她的话，例如：「所以你的意思是……」，她会觉得你值得信任，她说的线.说话时切记眼神接触，不必直视，只须把脸面向她，而不要左顾右盼或转身做其他事。

　　11.在偶然的场合上，可以多赞美她的外表；但在正式场合，要把话题重点放在她的工作成就上，

　　12.私下有机会多与她交换心得与反馈，记得问：「我可以怎么做？」而不是自顾自解释自己的想法。

　　13.找些机会给她出其不意的支持，女性有时喜欢这样的支持，例如帮她搞定电脑问题。

　　15.让她事先知道你的工作进度或何时要请假，给时间让她因应变化，会让她感受到你的体贴。

　　2.询问他的意见后，小心别尝试去纠正、或解释你最后未采纳的原因，留点面子给他。

　　3.交办工作时，尽量不用强调个人关系的语词，如「我们被指示要……」；措词尽可能用「可否请你」或「麻烦你」等。

　　7.用自己最舒服的方式打扮自己，显示对外表的重视，但别刻意利用性吸引力来得分，有风险！

　　9.当他正抱怨某事，给他多一些空间，但避免表现出母爱式的怜悯，可能引起反效果。

　　12.讨论工作问题时，采用轻松而信任的口吻，男性不习惯太情绪性或沉重的语调。

　　14.当他达成某成就时，多给予肯定，可当众赞扬他；对他的指正或建议，则尽量私下进行。

　　风轻轻的吹着，雨绵绵下着，暖风润雨，滋润了人的心灵。生命是一棵树，沟通便是雨露;生命是一朵花，沟通便是蜂蝶;生命是一株草，沟通便是光彩。

　　成功是需要沟通辅助的桥梁，那些获得诺贝尔奖的人，那些为了人类的进步作出巨大贡献的人，他们的成就都离不开与人的沟通，因此沟通是合作重要的工具。

　　沟通的方式有很多种，比如说话写信聊天，都是很好的沟通方式。沟通的语言也有很多种，比如说英语、德语、意大利语更有中国人最熟悉的汉语。语言是人与人之间沟通的重要工具。

　　一次我和朋友闹矛盾了，两人谁也不理谁，冷战了很久，最终，沟通让我们找回了友谊，又重新拥有了一段纯洁的感情。

　　沟通是美丽的，沟通是五彩缤纷的，它的美丽是被他人所承认的，所欣赏的。是一幅画，等人细细的观赏;是一杯茗茶，等人慢慢品味。人人都喜欢交往，自然也喜爱沟通。足以见得沟通是多么的重要。

　　它可以很好地传递心中很好的情感，增进朋友间的友谊，在诗人的笔下，沟通是令人高兴的，他与人的沟通是寄托在诗里;在画家的心里，沟通在他的描绘下是美好的。听，世间万物都在吟诵着一首首自然的赞曲。他们对此是无比喜爱的。

　　沟通是花朵，散发着醉人的芳香，是一株株小草，展示着自然的翠绿。细细，静静，用心去体会，沟通的温润，沟通的乐趣!

　　当今的社会，文化交流与商品流通已变得越来越频繁，也越来越重要了。于是，在国与国之间、民族与民族之间的交流中，语言成为了最重要的沟通工具。

　　在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢?是图像，还是动作?也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切，更加能够营造出当时所想要的氛围。我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。

　　当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万别的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁，因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。

　　城市越来越多，楼房林立在城市的每个角落，钢筋水泥为人们筑起一间间寓所，但往往也筑起了人与人心灵与心灵之间的那堵墙。因此，不少城市中生活的人心灵感到孤寂。而愈来愈高节奏的生活也阻隔了人与人之间的沟通。

　　在城市中呆久了的人，寂寞已成为一种习惯。但是，请你学习倾听，倾听各种各样的声音之后，你会感觉到，其实人类的语言最能真正地让人倍感亲切。也许你还会记得《红楼梦》中的史湘云，她的那句^v^爱哥哥^v^听得让人觉得又可爱又可笑又亲切。也许这就是语言的魅力。它让人的心贴得更近，让文化的交流变得更融洽。

　　请你掌握好语言，用好语言，让语言发挥其最大的功用，切勿让语言成为你与他人之间燃起战火的火花。用好语言，让语言真正成为沟通的桥梁。

　　有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了矛盾与战争。就是沟通。——题记

　　沟通是一次嘘寒问暖的问候;沟通是一次面对面的畅谈;沟通是一次善意的微笑……

　　生活中因为有了沟通，才出现了冰释前嫌、和睦相处、门庭若市……等四字词语，我们的生活才更美好。生活中不能没有了沟通，就像傲视苍穹的红杉不能没有了坚固的根基，芳香四溢的鲜花不能没有给予它自信的阳光。

　　沟通是一门艺术。有一间公司的老板，看到公司门庭冷落，很多技术人员都纷纷跳槽，于是他就想方设法地挽留员工，以“不吝赞美下属，哪怕是微小的成绩”为宗旨，经常对有一点成绩的员工进行表彰，使得员工纷纷留下，经常乐得开怀，工作起来劲头十足。对那些明显贡献的员工更是赞不绝口，大大加薪，使得很多五湖四海的技术人员纷纷放弃高薪，来到这间公司就职。倘若没有了艺术般的沟通，公司怎能有门庭若市的场景呢?

　　沟通是理解的桥梁。赵国的大将廉颇妒忌被赵王器重的蔺相如，扬言要使他难堪，而蔺相如却处处避免与之发生冲突。众人不解，蔺相如的一句“先国家之急而后私仇”化成了一座桥梁道出了他的用意，使廉颇了解到蔺相如高尚的人格，瞬间消除了对蔺相如的偏见，到蔺相如家门前负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。倘若没有了沟通的桥梁，蔺相如与廉颇心灵的隔阂怎能被冲破呢?

　　沟通是胜利的关键。7月6日年奥运会申办活动拉开帷幕，本次将在伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。各个城市的宣传片、陈述都做得很不错，不过更多的人看好巴黎，因为巴黎这是第三次申奥了，况且他们的实力强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也是做的最出色的。当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。巴黎到底输在哪儿呢?原来英国首相^v^与国际奥委会成员的沟通，使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象会更深更好。倘若没有了沟通，英国伦敦怎能在竞争中获胜呢?

　　沟通是生活中不可或缺的阳光雨露。也许你的成功就在于沟通，又或许是因为你不善沟通才会离成功尚有一路之遥，那么，你一定要学会沟通，只有这样你的成功之路才会平坦，才会赢得更多的鲜花和掌声。

　　与父母的相处中，总有深深浅浅的代沟。已经进入青春期的我有了独立的思想，而这些想法与父母的思想相反使父母无法接受。

　　记得那一次，我升上初中，见周围的同学们都拥有了属于自己的手机，便回家强烈要求父母也给我买一部手机。但我语音刚落，爸爸就立刻对我的想法表示反对。爸爸的反对像一根导火线似的点燃了我的怒火，我立刻大吼大叫起来，吼了几句就怒气冲冲地跑回房间。我之所以会这么生气是因为我长这么大一直是想要什么就有什么的，是爸妈的掌上明珠，可爸爸这次居然那么斩钉截铁地反对我买手机。

　　我跑回房间后，就一直抱怨爸妈不给我买手机。心里烦极了。就在这时，不争气的肚子唱起了“空城计”。不下去吧，这肚子也受不了；下去吧，我刚刚才和爸妈吵架，现在怎么好意思下去吃饭啊。最终，我还是受不了楼下飘来的香味的诱惑。

　　我蹑手蹑脚地走下楼去，就看到了爸爸做的一桌子美味佳肴。这时爸爸刚好从厨房端着一盘菜出来，就对我说：“快来吃饭吧！来到爸爸身边，我听到爸爸这话，战战兢兢地走过去，并按爸爸说的，坐到爸爸的身边。爸爸夹了好多的菜到我碗里，我立即狼吞虎咽的吃了起来。

　　爸爸看着我吃饭，脸上挂着一丝微笑，微笑中又带着一点严肃对我说：“你是不是很想拥有一部手机呀！”“嗯，我周围的朋友都有手机了，就我没有，觉得自己好另类啊！”“可是你买了手机之后，照你这性格，一定会影响学习的，你爸妈不识字，现在就只能给别人打工，赚辛苦钱，现在我和你妈就只能期望你和你姐姐好好读书，将来轻松赚钱了。”听了爸爸这话，我心里觉得有点酸酸的，压低声音告诉爸爸：“爸，我不会影响学习的，我知道您对我的期望很高，我会努力读书，不会让您失望。爸爸听了我这话，好像有点感动，拍了拍我肩膀说：“好吧，既然你这样说了，那就买吧！但有一点千万不能影响学习，一担影响到了，手机我会立即没收！”“yes，sir！”我做了个敬礼的动作对爸爸说。这时我开心极了。

　　经过一番沟通，老爸答应给我买手机了，但我最大的收获不是拥有手机，而是明白了沟通的重要性。如果这次争吵我和爸爸没有好好沟通，结果将是两败俱伤，但沟通了，就没什么大不了的，一切矛盾都解决了。

　　王生边走边想，越想越气，他怒气冲冲地敲开邻居的门，对邻居说：“留着你的斧头自己用吧！然后扭头就走了。邻居莫名其妙地站在那里。

　　王生的问题出在和他人非常严重地缺少沟通。沟通在我们的学习、生活、工作中，在整个社会都很重要，以“沟通”为线o字以上的文章。立意自定，文体自选，题目自拟。

　　这个世界的人孤独得不得了，许多人蓄意保持距离，却希望别人先行靠近；许多人预计是否能够收获，再酌量付出；许多人渴望被人理解，却又将沟通束之高阁；许多人想要被爱却又不肯主动去爱，仿佛爱已经成了不合时代的事……

　　你呢？是不是已经很久没有同朋友联系了？反正我是，而且还总是习惯去罗列一些似是而非的借口为自己的疏忽开脱。逝者如斯夫，不舍昼夜，其结果自然是“风萧萧兮易水寒，‘朋友’一去兮不复还”了。我曾寄希望于自己的人际关系永远保持“牛势”，如今看来，可能只能算是觊觎了。

　　我曾做过无数的梦，我梦见过层峦叠嶂中袅袅腾腾的烽火狼烟，我梦见过古城栈道外馨香醉眼的驿路梨花，我梦见过一个身影，借着昏暗的烛光，小心翼翼地展开一封飘洋而来的瓶中信。当然，我也梦到过现实生活中的自己，在虚与委蛇的应酬下，在纸醉金迷的漩涡里，在口水与广告纸的杂糅中，在灯红酒绿的觥筹交错间……

　　世间的路非常之多，有上天的天路，有地上的陆路，还有底下的“黄泉路”。但最难走的就是通往别人心里的路。

　　父母一般都很难与自己的孩子沟通。同时孩子也不愿和父母交流。久而久之，父母与孩子之间就有了代沟。父母自己干自己的而孩子做错是也要防着父母。他们从来都没有想过交流，沟通才能了解彼此，从而关心彼此。这样的一家人才会其融融，幸福快乐。

　　朋友之间本该友好相处，无话不谈。看起来好像比父母的关系好得多。可朋友只是朋友不能和家人相比。一旦朋友之间有了误会便很难解开。有的是从此不说话，也许过几天就好了;有的是再也不说话，也许几个星期就好了;有的是再也不见面，更别说要说话了，也许因此就断了朋友之间的友谊。

　　情侣之间仿佛永远是甜甜蜜蜜的，俩人幸福的在一起。有时也许回因为某些事而闹别扭，但互相理解对方的情侣一定会再度和好。一旦矛盾闹大就需要有人站出来说清楚(同时也要明白一点如果当你和你的gf或bf发生矛盾时他或她没有站出来解释，那么他或她一定对你不是真心的)又是关于说话，交流，沟通。

　　所以再我看来通往别人心灵之路的最好办法是要学会和别人交流，沟通。并且要互相理解，那么不管是父母之间的亲情，朋友之间的友情，情侣之间的爱情都一定会顺顺利利的。

　　职场中不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌，一味地在工作中严格要求自己固然好，但若与同事龃龉过多，也会成为你通往成功之路的暗礁，不可小视。因此，没有人愿意成为毫无人缘的“讨厌虫”。以下有一面镜子，请对照着看自己是否无意之中犯了禁。

　　1、泄露秘密者：所谓秘密，当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情，基于对好友的信任，或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光，不用问，叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收拾。所以，不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌。

　　2、独自升职者：如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不平等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然，不会有人因为顾及好友的`心情而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加以宽慰舒解。

　　3、帅哥当前者：条件好的男人是好友间最严厉的考验，如果帅哥对好友间的其中一人表示好感，很难不造成伤害。万一两人喜欢上同一个男人，那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活，在爱情基础尚未稳固前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会那个未明确关系的男人。不要对爱试探，也不要贪图胜利的感觉。

　　4、飞短流长者：如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听，

　　那些“道不同不足为谋”的同事迟早会对你避之惟恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待你以线、毒气攻心者：牢骚满腹、怒气冲天，这些就是“播毒者”们最显著的特征。尽管偶尔一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。

　　6、巴结老板者：如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些小动作，让对方怀疑你对友谊的忠诚度甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就是共同在背后批评老板，许多同僚都是因为“共同敌人”而衍生的革命感情，如果被发现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。

　　7、公私不分者：“公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想着，我们这么要好，何必对我要求这么严格？即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想：明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我对上面交代，不该老出一些情况害死我！如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，尤其当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。

　　8、伸手要钱者：随便向朋友开口借钱只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱的，会埋怨对方不够意思，觉得平常那么好，原来都只是表面功夫；被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感：都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了！欠钱的也会不满：这种情形又是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援？如果又加上家人的责怪，压力之下友谊就无法长存.

　　在我们这个世间有很多的路，有天上的天路，有地上的道路，有城市中的马路……但最难走的路还是要数通向我们人与人之间沟通心灵深处的路——心路。

　　随着我年龄的逐渐增长，我开始渐渐发现，我与爸妈之间的关系变得紧张，沟通变得越来越少，取而代之的是回到家后那一声声的关门声，为什么我和爸妈之间的关系会变成这样呢?难道说这就是大人们口中所说的“代沟”吗?

　　记得有一天，我放学回家，还没用做到书桌前写作业，就听见了我爸妈的唠叨声：“你就不会向你姐姐学习学习吗?学习都不回努努力，考个全年级前十让我和你爸看看。你看看你姐姐，你在看看你，你都不会认真学吗……”我刚听完这句话，和爸妈顶撞了几句，重重的把门一关，躺在床上。心想：爸妈，你们怎么就不会问问我的想法呢?你们都不了解我，不考虑我的感受。

　　在晚饭吃完的时候，我准备回房间写作业，妈妈突然叫住了我，语重心长的对我说：“儿子，认真学吧，学习好了对你有用。”我实在忍不住了，难过的对妈妈说：“你们总拿我和姐姐或同学比，但你们想过我的感受吗?我其实很努力，但是你们一直唠叨，我已经烦了，这一次考试没用考好，我自己也不好受，已经在努力了，我付出的只不过你们没有看到而已，我也许离你们对我的要求还有一点的距离，单位会努力，成为你们心目中的那个好孩子。”爸妈听了我的这几句话，对我说：“儿子，你有这个决心，我们很开心，之前可能是我们太武断了，没有考虑到你的感受，我们以后会考虑到你的感受，也希望你努力。”

　　通过那次与爸妈的沟通，我在后来的世间变得很努力，终于在期末考试的时候取得了好的成绩。

　　从那以后，我和爸妈之间的所谓的“代沟”被填平了，我们的感情变好了，我们也懂得了互相尊重，懂得了替对方考虑，不再有僵持的局面了。

　　沟通的感觉真好，你会发现身边的花变红了，草变绿了，天空变的湛蓝了，小河的水也变得清澈了，周围的一切都变得美好了。

　　**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

　　说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打 算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

　　这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

　　沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送 者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任 何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

　　职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

　　如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

　　沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的 过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

　　犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

　　在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

　　谦谦君子，虚怀若谷，但我们面对表扬不要扬扬得意，也不要刻意贬低自己，更不要刻意抹煞或贬低别人，谦虚、虚心是一种美德，是进取和成功的必要前提。

　　冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

　　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

　　沟通（communication）是人们分享信息、沟通作文思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、沟通作文个人的习气和方式、沟通作文物质环境——赋予信息含义的任何东西。

　　语言是人类特有的一种非常好的、沟通作文有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、沟通作文书面语言、沟通作文图片或者图形。

　　口头语言包括我们面对面的谈话、沟通作文开会等等。书面语言包括我们的信函、沟通作文广告和传真，甚至用得很多的e-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

　　在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、沟通作文思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

　　肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、沟通作文表情、沟通作文眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

　　人与人之间总是会有一些摩擦，就在这时，人与人之间的沟通会解决这一切…但，也是需要技巧的…

　　有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来!”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才之后说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。

　　从这个故事，说明了：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。也告诉我们，如果你没有与人沟通，你将什么事也做不成。

　　一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

　　这个故事则告诉我们，每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自我变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，必须要多为对方着想，以心换心，以情动人。沟通在社会中

　　要成为成功的商业人士，就须懂得掌握说话的分寸!以下是一些谈线、自己的健康状况

　　有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展，如果他回来工作，应像平常人一样待他，不要提起他所经历的病痛。

　　除作很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。

　　不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽自抒发。但如果不幸的主角是你自己，则在谈公事时，应尽量不要插入自己不幸事件的话题，因为这将使人为难——别人不知道该如何表示同情，还是只要说一句“真不幸”，然后就可继续讨论公事。 中华勵志網

　　黄色笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，效果就不好了。常说黄色笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。

　　工作中常有很多机会可以散布对他人前途不利谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。

　　一位能为属下辩护的主管应表现出领导者的风范，即使是一句“我认为这对他不公平”，都会令别人佩服、尊敬。

　　如果要停止别人继续讨论这些闲话，可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

　　在职场生涯中，我们需要耳听六路，耳听八方，需要我们懂得最基本的上班礼仪，也要我们懂得最基本的沟通技巧，掌握了沟通技巧，我们才能够在职场生涯中顺风顺水，那么沟通主要是在于听懂，我们要听懂什么呢!

　　听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

　　很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

　　的确，这种情况在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。

　　多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。

　　对于一些从事着企业管理方面的工作人员来说，沟通是最基本的一项职业素质，只要建立了一个良好的沟通渠道，我们才能够获取到一些有用的信息，帮助我们更好地处理好自己的工作，也有利于我们获得更多的知心朋友。

　　女性和男性沟通，这是一种技巧。在职场中，女人如何说话就是一门学问。一个会说话的人，她的日子一定是过的滋润的。职场丽人之所以过着舒适的日子，多半是来源于在职场风云中有舒坦的职位。这也就是不少职场新人谈及的人际交往的话题。那么，女人怎样才可以掌握沟通技巧呢?

　　第一，女人想要在职场中有自己的地位，首先就应该把想说的话说出来，这种表达能力是需要锻炼的。尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。因为女人一味的批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　第二，给对方一些互相尊重的空间，我们只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。当然，如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　第三，女性想要职场成功，就需要掌握沟通技巧。我们在情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，这样就得不偿失了呢。

　　第四，在掌握沟通技巧之后，我们还要回顾自己说过的话，如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?“我错了”，这就是一种觉知。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁。

　　现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

　　而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

　　前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.

　　一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.

　　二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.

　　三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.

　　四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。 但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害. 其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人. 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

　　同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解. 最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

　　《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。

　　有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。

　　这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

　　沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

　　沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

　　尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

　　如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

　　每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个没法沟通的人去做沟通要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

　　提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非别人愿意去改变。

　　3、别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。

　　4、表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。

　　5、沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑，有镜子最好。

　　6、复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。

　　当大家讨论事情，轮流发表观点时，应该避免评价他人观点。也别说：你刚才说的很好，但是，而应该说谢谢你分享观点，我也谈谈我的理解和看法当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说我知道。而应该说：谢谢提醒我。

　　人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和认真才是他的本色。注重细节，即使做了领导，也事事亲为。他从不迟到，做事不拖拉，办公桌永远很整洁。

　　沟通技巧：如果他是上司，别在他面前吹嘘自己。汇报工作时，最好把来龙去脉解释清楚，让他感觉你认真仔细;如果他是下属，尽量不要让他处理突发事件，这会让他很愤怒。

　　人物素描：典型工作狂，总是在往前冲。做事讲效率，为达目的，不惜各种手段。

　　沟通技巧：如果他是上司，永远不要去抢他的风头;如果他是下属，最好经常向他暗示升职、加薪，这会让他成为一个坚定的执行者，排除万难，达成目标。

　　人物素描：喜欢卖弄知识，讨厌没有深度的人。热衷宇宙哲理，对自己的想法很执著。对人彬彬有礼，却交情不深。

　　沟通技巧：如果他是上司，不妨怀着请教的心态和他打交道;如果他是下属，可以将搜集资料的任务交给他，他还适合做独立完成的工作。

　　人物素描：性格矛盾，让人难以捉摸。有时可爱，有时暴躁;有时像权威，有时优柔寡断。

　　沟通技巧：如果他是上司，你要尽量表现负面的思维方式，他会认为你谨慎、负责;如果他是下属，不妨把危机事件交给他处理，他总是冷静迅速地寻找方案。

　　人物素描：喜欢变化，认为享受才是生活的意义所在。被人限制自由是最愤怒的事情，爱吹牛，喜欢说俏皮话，胆子很小，有些敢做不敢当。

　　沟通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意当真，选择可执行的，让他拍板;如果他是下属，有弹性的空间会让他更有工作激情。

　　人物素描：渴望权力和掌控感，做事很有效率，爱帮助别人，虽然经常让人觉得有被强迫感。他爱争论，相信优胜劣汰、适者生存，让人觉得有压力。

　　沟通技巧：如果他是上司，你得让他觉得你是忠诚的追随者，他会真诚地保护你;如果他是下属，可能会让领导不舒服，因为过于霸气，也不太顾及别人的感受。

　　沟通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和冲突，把观点详细地说出来，然后去执行;如果他是下属，把他放在鼓励者的位置，激发整个团队的信心。

　　假如心灵是河的两岸，那么沟通就会是架在这两岸之间的桥梁;假如心灵是两座大山，那么沟通就是紧挨着它们的山谷;假如心灵是两片树叶，那么沟通就是连接它们的枝条。

　　是那样一个清晨，天空黑压压的，显得很低很低，仿佛触手可及。狂风在窗外呼呼的刮着，好想拥有可以摧毁一切的力量。在屋内的压抑，与屋外无差。甚至连空气中都弥漫着浓重的火药气味，好像只要有一点火星，便可以燃烧一切。这不为别的，只为了我前一晚没有整理好书包。我是多么的委屈啊!前一天我写作业写到很晚，便直接倒在床上睡着了。可大人却不能理解我。我气愤的背起书包，摔门而去。

　　到了学校，我赫然发现作业没有带，此时窗外已下起了倾盆大雨。正在焦急时，我感到有人拉了拉我。我抬起头，看见母亲正站在门口张望，她的手中拿着我的作业。我接过作业时，发现她的衣服已经湿了，可我的作业，却依然散发着墨香味。我转身进了教室，留下她站在门口欲言又止。

　　中午回到家，母亲拉着我在沙发上坐下。她告诉我，今天早上是她不好，没有顾及到我的感受，但也希望我能够体谅她。母亲的表情让我很难用言语来形容，很温和，却又透着一点严肃。

　　随着时间的推移，小鸟渐渐展翅，花蕾渐渐绽放，我们也渐渐长大。可沟通却离我们渐渐远去。那把沟通取而代之的是什么?是争吵，是愤怒，是一言不发。究竟什么才能把那一串串心结解开?不是争吵，不是愤怒，更不是一言不发。而是那被人们遗弃了的沟通。数一数，我们有多少次在跟父母争吵，又有多少次是在跟父母心平气和的交谈。我们究竟遗失了什么?是沟通，还是互相之间的信任。

　　原本是如此简单的一件小事，却被各种情绪夸张成如此惊心动魄的争吵。假如我们没有遗弃沟通，争吵声就不会回荡在天空;假如我们没有遗弃沟通，愤怒就不会乘虚而入;假如我们没有遗弃沟通，一言不发将会被尘封。

　　研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

　　部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

　　李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

　　但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

　　李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认。